Welcome Guide
Welcome Guide для лидеров TrendAgent
- Вова СорокинСEOПривет!
Рад приветствовать тебя в роли лидера TrendAgent.
Неважно, пришёл ты к нам извне или впервые взял на себя лидерскую позицию внутри компании — это важный шаг и для тебя, и для нас.
Этот велком-гайд создан, чтобы помочь тебе войти в роль лидера. Здесь собрана базовая информация, к которой можно возвращаться по мере необходимости — как к рабочей инструкции и точке опоры.
В TrendAgent мы ценим осознанное лидерство, ответственность за команду и клиентократичное мышление. Лидер для нас — это не только про результат, но и про людей, атмосферу и развитие.
Удачи тебе в новой роли. Мы рядом и всегда готовы поддержать.
Роль лидера
Лидер TrendAgent — это человек, который соединяет людей, процессы и результат.
Он отвечает не только за выполнение планов, но и за состояние команды: атмосферу, развитие, вовлечённость.
В зоне ответственности лидера:
Он отвечает не только за выполнение планов, но и за состояние команды: атмосферу, развитие, вовлечённость.
В зоне ответственности лидера:
Развитие и поддержка команды
Управление процессами и качеством сервиса
Достижение целей подразделения
Создание среды, где людям хочется расти и брать ответственность
Лидерский портрет (модель компетенций)
Чтобы понять, какие управленческие навыки особенно важны в компании, мы собрали единый портрет лидера (модель компетенций).
Портрет лидера (модель компетенций) — это ориентир, по которому мы оцениваем и развиваем лидерские качества.
Он помогает понять, какие навыки и поведение делают лидера эффективным, и служит основой для развития, обратной связи, грейдирования и планирования карьеры
В основе портрета 5 ключевых блоков:
Портрет лидера (модель компетенций) — это ориентир, по которому мы оцениваем и развиваем лидерские качества.
Он помогает понять, какие навыки и поведение делают лидера эффективным, и служит основой для развития, обратной связи, грейдирования и планирования карьеры
В основе портрета 5 ключевых блоков:
Личность лидера
Энергия, устойчивость, умение вдохновлять и брать ответственность.
Клиентократичность
Ориентация на ценность для клиента и культуру сервиса.
Развитие команды
Подбор, адаптация, обучение, обратная связь и мотивация.
Управление задачами
Ясность, приоритеты, цифровые инструменты, поддержка самостоятельности.
Бизнес-ориентация
Стратегическое и аналитическое мышление, управление изменениями, сотрудничество между командами.
Встречи и форматы
В TrendAgent есть несколько регулярных встреч (разных форматов), которые помогают держать единый ритм и синхронизацию между командами. Ниже — краткое описание, чтобы тебе было легко ориентироваться.
LeaderCheck
- Встреча проходит в первый вторник месяца.
- Здесь собираются лидеры компании, чтобы поделиться результатами прошлого месяца и планами на текущий
- Присутствуют лидеры ЦО Мск и СПб, лидеры франшиз, ЛРСА и HR-команда.
- 📍 Ссылка для подключения публикуется в группе LeadersRoom перед встречей.
- 📋 Доска для подготовки и итогов встреч: Miro-доска — можно перейти и посмотреть прошедшие месяцы.
Стратегические сессии проходят 2 раза в год — в декабре и июле.
На них лидеры:
На них лидеры:
- подводят итоги полугодия,
- оценивают фокусы и результаты,
- формируют планы и приоритеты на следующий период.
FriendCheck
Отчётное квартальное мероприятие, где подводятся итоги работы компании и отмечаются лучшие.
Федеральный уровень — официальный FriendCheck, где подводят общие итоги и выбирают лучших из лучших. Проводится 4 раза в год.
Организовывается централизованно командой HR. Перед проведением HR event-менеджер может запрашивать у лидеров определенную информацию.
Победители в номинациях получают диплом и приятный бонус в виде сертификата с номиналом на выбор подарка.
Командный уровень — внутрикомандная встреча, где лидер:
Федеральный уровень — официальный FriendCheck, где подводят общие итоги и выбирают лучших из лучших. Проводится 4 раза в год.
Организовывается централизованно командой HR. Перед проведением HR event-менеджер может запрашивать у лидеров определенную информацию.
Победители в номинациях получают диплом и приятный бонус в виде сертификата с номиналом на выбор подарка.
Командный уровень — внутрикомандная встреча, где лидер:
- подводит итоги именно по своей команде,
- награждает сотрудника с лучшими результатами (часто тех, кто был близок к победе на федеральном уровне).
1:1 встречи
1. Личные беседы с сотрудниками, которые проводит лидер — про развитие, обратную связь, задачи и настроение.
Лидер рассматривается как полноценный участник команды и так же проходит регулярные встречи с HRBP.
Формат передачи обратной связи
Лидер и HRBP вместе обсуждают:
- Рекомендуемая частота — раз в месяц, но ты можешь выбрать свою периодичность.
- Формат и структура встреч могут быть разными — важно, чтобы у команды был регулярный безопасный канал общения с тобой.
Лидер рассматривается как полноценный участник команды и так же проходит регулярные встречи с HRBP.
Формат передачи обратной связи
- После сбора HRBP передаёт лидеру обезличенную обратную связь от команды.
- Исключение: если сотрудник сам просит обсудить конкретный индивидуальный запрос, HRBP может передать его персонально.
Лидер и HRBP вместе обсуждают:
- какие сигналы и проблемы прозвучали;
- требуется ли реагирование;
- какие решения или действия могут улучшить процесс, атмосферу или условия работы.
Коммуникации и чаты
Мы активно пользуемся Telegram. Про общие TG-каналы ты уже знаешь из общей части велком-гайда.
Ниже — чаты, которые особенно важны для лидеров:
Ниже — чаты, которые особенно важны для лидеров:
LeadersBoard
Лидерский канал новостей.
Здесь появляются первые апдейты по командам, важные события и «пульс» компании.
Задача канала — синхронизировать лидеров и ускорять рост TrendAgent за счёт прозрачной информации.
Здесь появляются первые апдейты по командам, важные события и «пульс» компании.
Задача канала — синхронизировать лидеров и ускорять рост TrendAgent за счёт прозрачной информации.
LeadersRoom
Рабочий чат для лидеров и HR, где:
- обсуждаются командные задачи
- появляются важные апдейты и новости для работы Френдагентов
- можно быстро получить ответы от HR и коллег-лидеров.
Локальные региональные чаты
В каждом городе есть свой чат.
Роль лидера:
Роль лидера:
- проверить, что все сотрудники команды добавлены в чат региона,
- при необходимости дублировать важные сообщения,
- поддерживать HR в информировании.
Публикации в канале «МЫ ОК»
Это главный публичный канал о жизни компании.
Лидер публикует здесь только один тип обновлений — карьерные шаги своих сотрудников:
Лидер публикует здесь только один тип обновлений — карьерные шаги своих сотрудников:
- повышение
- переход на новую роль или уровень
- Лидер сообщает менеджеру внутренних коммуникаций факт перехода + данные.
- Менеджер коммуникаций делает визуал и текст (или только визуал, если лидер пишет сам).
- Лидер согласовывает макет.
- Пост выходит в «МЫ ОК».
Доброе увольнение
В TrendAgent мы поддерживаем тёплый и уважительный формат расставания с сотрудниками, которые внесли значимый вклад в компанию.
В таких случаях сотруднику готовится небольшой подарок — как благодарность за его работу и вклад.
Когда лидер инициирует подарок
Подарок оформляется, если сотрудник соответствует критериям:
Роль лидера
Инициатива всегда за лидером.
Если сотрудник подходит под критерии, лидер:
Подробнее про внутренние коммуникации можно узнать из Регламента внутренних коммуникаций.
В TrendAgent мы поддерживаем тёплый и уважительный формат расставания с сотрудниками, которые внесли значимый вклад в компанию.
В таких случаях сотруднику готовится небольшой подарок — как благодарность за его работу и вклад.
Когда лидер инициирует подарок
Подарок оформляется, если сотрудник соответствует критериям:
- стаж в компании от 3 лет
- стабильно высокие показатели
- значимый вклад в команду, проекты или культуру
- позитивное влияние на атмосферу и коллектив.
Роль лидера
Инициатива всегда за лидером.
Если сотрудник подходит под критерии, лидер:
- сообщает HR о необходимости подготовить подарок;
- передаёт основные данные (ФИО, роль, стаж, вклад).
Подробнее про внутренние коммуникации можно узнать из Регламента внутренних коммуникаций.
HR-процессы
Это процессы, в которых лидер играет ключевую роль: открытие вакансий, грейды, переводы, увольнения, премии, бенефиты. 💡 Все регламенты HR собраны здесь.
Ниже — краткие ориентиры, чтобы понимать своё участие.
Ниже — краткие ориентиры, чтобы понимать своё участие.
Роль лидера:
- инициировать открытие вакансии
- активно участвовать в подборе
- давать своевременную обратную связь
- готовить рабочие задачи и требования.
Роль лидера:
- отслеживать сроки грейдов
- анализировать метрики
- инициировать изменения
- заполнять карточку и запускать процесс.
Роль лидера:
- своевременно уведомлять HRBP
- принимать решение об удержании
- корректно и вовремя передавать документы
- участвовать в передаче задач.
- Если премия в пределах лимитов — лидер согласует её самостоятельно.
- Если премия вне лимитов — необходимо получить «ок» от своего лидера региона/направления.
При согласовании премий рекомендовано использовать таблицу по лимитам — в ней указаны все основные статьи расходов, которые каждый лидер может самостоятельно согласовывать.
Бенефиты TrendAgent
В компании есть несколько программ поддержки сотрудников — от рассрочки на технику до психологической помощи. Лидеру важно знать о них, потому что часто именно через него проходит согласование заявок или первичная диагностика ситуации. Каждый бенефит имеет отдельный регламент (ссылки ниже) — их нужно использовать в работе.
Сотрудник может оформить рассрочку на покупку техники — если она нужна для работы и развития.
Компания компенсирует стоимость, а сотрудник погашает рассрочку в течение года.
Роль лидера:
Компания компенсирует стоимость, а сотрудник погашает рассрочку в течение года.
Роль лидера:
- подтвердить необходимость техники (обычно это связано с задачами роли или повышением эффективности)
- согласовать заявку со своей стороны перед передачей HRBP
- при необходимости помочь сотруднику сформулировать запрос.
В TrendAgent есть два формата помощи:
Роль лидера:
- Базовый — скидки у партнёрских сервисов (Ясно, Alter)
- Расширенный — частичная или полная компенсация сессий за счёт компании
Роль лидера:
- быть внимательным к состоянию команды
- при необходимости инициировать запрос на поддержку через HRBP
Компания оказывает помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях. Размер выплаты зависит от стажа.
Роль лидера: оперативно уведомить HRBP, если сотрудник сообщил о потере.
Роль лидера: оперативно уведомить HRBP, если сотрудник сообщил о потере.
Если сотрудник покупает квартиру через TrendAgent, он получает полное вознаграждение, которое обычно получает компания от застройщика.
Роль лидера:
Роль лидера:
- убедиться, что сотрудник понимает механику
- при необходимости — направить к ответственным коллегам для консультации.
Почему важно, чтобы лидер знал эти бенефиты
Твои сотрудники будут обращаться к тебе с вопросами:
что можно оформить, какие условия, кому писать, на что рассчитывать.
Лидер — это первое звено, куда приходит человек, когда ищет поддержку.
Твоя задача — знать, что доступно и как направить сотрудника правильно, а согласование от лидера часто является обязательным шагом.
что можно оформить, какие условия, кому писать, на что рассчитывать.
Лидер — это первое звено, куда приходит человек, когда ищет поддержку.
Твоя задача — знать, что доступно и как направить сотрудника правильно, а согласование от лидера часто является обязательным шагом.
Организация корпоративных ивентов
В TrendAgent мероприятия — важная часть культуры. Они укрепляют связь, вдохновляют и поддерживают вовлечённость.
Форматы:
Форматы:
FriendCheck
4 раза в год, подведение итогов квартала и награждения (централизованно).
Отчетные вечеринки
2 раза в год (лето и зима), проходят в синхроне с FriendCheck.
Локальные мероприятия
2 раза в год в каждом городе.
Командные мероприятия
2 раза в год, лидер организует для своей команды.
Финансы, табель, отпуска
Здесь появится блок о расчёте зарплаты, ведении табеля, порядке планирования отпусков, работе с бюджетом команды.
Обучение
Лидер в TrendAgent — это человек, который растёт сам и помогает расти команде. Во многом именно лидер задаёт культуру развития: что важно, куда движемся, какие навыки усиливаем.
Это главная точка входа в обучение: курсы, записи, вебинары, внутренние материалы. Здесь можно выбирать программы под текущие задачи команды или личные цели.
ДПО — это внешний курс, который помогает сотруднику вырасти профессионально.
Компания оплачивает 75% стоимости обучения.
Если кто-то из сотрудников подаст заявку на обучение- T&D менеджер придет к тебе за согласованием выбранного курса.
Компания оплачивает 75% стоимости обучения.
Если кто-то из сотрудников подаст заявку на обучение- T&D менеджер придет к тебе за согласованием выбранного курса.
Обучение для команды
Как лидер, ты можешь инициировать развитие сотрудников, если видишь:
обучение помогает повышать качество сервиса, улучшать результаты, ускорять рост сотрудников и снижать нагрузку на лидера (когда люди становятся самостоятельнее).
Что делать:
- что человеку не хватает определённого навыка
- что команда упирается в общий дефицит компетенций
- что есть потенциал, который хочется усилить.
обучение помогает повышать качество сервиса, улучшать результаты, ускорять рост сотрудников и снижать нагрузку на лидера (когда люди становятся самостоятельнее).
Что делать:
- обсудить наблюдения с T&D-менеджером
- сформулировать запрос (или попросить помочь его сформулировать);
- вместе выбрать формат обучения: внутренний курс, воркшоп, внешняя программа, коучинг или индивидуальное обучение.
Переходи к Велком-Гайду своей команды и погружайся глубже в ее процессы