Welcome Guide
Команда
Бизнес-аналитики
Бизнес-аналитики
- Юлия КудрявцеваЛидер команды бизнес-аналитикиПривет, новый коллега! Мы тебя уже заждались. Перед тем, как погружаться в прекрасный мир аналитики и цифр, изучи информацию о нашей команде — это ценный вклад в твое будущее в TrendAgent. Если появятся любые вопросы — смело задавай их мне!
Чем занимается команда
Функционал команды БА
Команда бизнес-аналитики обеспечивает компанию достоверными данными, чтобы принятые решения были основаны на аналитике. Мы ведем и создаем отчетность на базе разных платформ: Google Sheets, GAS, Tableau; улучшаем текущую отчетность других команд и занимаемся ее полной автоматизацией. Долой ручной труд — это наш девиз!
Какую боль клиента мы закрываем?
Наш клиент — внутренний, это другие команды компании. Благодаря отчетам, которые мы собираем, лидеры команд имеют возможность строить долгосрочные и кратковременные стратегии, прозрачно видеть, как принятые решения повлияли на сотрудников и «здоровье», т. е. метрики компании.
Роль в продуктах TrendAgent
В экосистеме TrendAgent мы — серый кардинал. Нашу работу не видно клиентам компании (агентам), но именно благодаря нашей отчетности принимаются решения о направлении развития продуктов: одни отсеиваются, другие — расширяют географию или глубину влияния (например, распространяются на новые категории клиентов).
Структура команды
Лидер БА
Задает стратегию и направление команды. Подключается и решает спорные и сложные вопросы. Занимается развитием команды и каждого специалиста по отдельности. Координирует работу команды в структуре TrendAgent.
BI аналитик
Занимается разработкой автоматической отчетности в Tableau. Автоматизирует отчетность посредством подключения BI инструментов.
Аналитик данных
Выполняет запросы от заказчиков со всей компании. Пишет код, занимается автоматизацией отчетности любыми доступными способами: подключением сбора данных по API вместо выгрузки, написанием кода для автоформирования отчета, подключением GAS к Google Sheets для выполнения автоматических действий и т. д.
Старший специалист
Занимается ведением всей циклической отчетности, существующей в TrendAgent.
Специалист
Занимается ручным и полуручным сбором данных для формирования циклической отчетности. Следит за качеством работы сотрудников других команд TrendAgent.
Взаимодействие и коммуникация
Карта рабочих чатов
С командой
обсуждение проблем и тех.помощь
Функциональные
- FeedBack TrendAgent
- TA Support
- ДО, переадресация, телефония
соблюдение стандартов качества
Функциональные
- ТА ошибки
- TrendAgent msk ошибки/баги
- TrendAgent spb ошибки/баги
- Контент ошибки/баги
- CSAT - обратная связь
- Ошибки бэкофиса
- Ошибки юздеск
- Ошибки АМО
связь с другими командами
Функциональные
- ЛС х БА
- АМО квесченс
- КС 💙 БА
В функциональные чаты лидер добавит тебя при необходимости.
Тебе выдадут рабочий аккаунт в Telegram, поэтому вступать в рабочие чаты с личного — не стоит.
Тебе выдадут рабочий аккаунт в Telegram, поэтому вступать в рабочие чаты с личного — не стоит.
Какие ресурсы мы используем в работе и где фиксируем результат
Админка
Изучение структуры данных, просмотр реальных данных для формирования отчетности.
Telegram
Коммуникация с командой бизнес-аналитики и заказчиками, т. е. другими коллегами из TrendAgent.
Trello
Принятие задач от заказчиков, проставление статусов по выполнению задач.
Google Sheets + GAS
Формирование и ведение отчетности, ее автоматизация на основе GAS.
Tableau
Формирование и ведение отчетности, ее автоматизация посредством BI инструментов.
Notion
Ведение регламента по задачам.
1С
Сбор данных по сделкам TrendAgent.
Beeline
Сбор данных по телефонии TrendAgent.
Где мы фиксируем результат: Отчет по нагрузке — в конце дня просим тебя заполнять, что удалось сделать за день.
Материалы и навигация
Принципы работы команды бизнес-аналитиков:
Первый принцип: отчет должен быть понятным и аккуратным
Каждый отчет должен быть оформлен в читаемом и наглядном виде для заказчика.
Все технические листы с выгрузками и дополнительными расчетами следует скрывать.
В финальной версии отчета должны оставаться только те данные, которые действительно нужны заказчику.
Профессионализм проявляется не только в знании инструментов и терминов, но и в умении представить сложную информацию так, чтобы она была понятна любому человеку.
Например, если заказчик запрашивает конверсию по лидам, созданным от 01.07.2025, — отчет должен содержать таблицу с количеством лидов и процентом их конверсии в нужный этап.
Совет: если есть сомнения, насколько отчет понятен для внешнего восприятия, можно отправить его на обсуждение в общий чат команды.
Все технические листы с выгрузками и дополнительными расчетами следует скрывать.
В финальной версии отчета должны оставаться только те данные, которые действительно нужны заказчику.
Профессионализм проявляется не только в знании инструментов и терминов, но и в умении представить сложную информацию так, чтобы она была понятна любому человеку.
Например, если заказчик запрашивает конверсию по лидам, созданным от 01.07.2025, — отчет должен содержать таблицу с количеством лидов и процентом их конверсии в нужный этап.
Совет: если есть сомнения, насколько отчет понятен для внешнего восприятия, можно отправить его на обсуждение в общий чат команды.
Второй принцип: своевременное информирование о задержках
Если отчет по каким-либо причинам не будет готов в срок (даже если речь о задержке на несколько часов), необходимо заранее сообщить об этом заказчику и лидеру.
Это помогает избежать недопонимания и сохраняет доверие со стороны коллег и партнеров.
Это помогает избежать недопонимания и сохраняет доверие со стороны коллег и партнеров.
Третий принцип: ошибки нужно выявлять и корректировать
Если обнаружена ошибка в данных, важно сразу сообщить об этом и при необходимости обсудить способы ее исправления.
Даже если ошибка присутствовала длительное время, лучше скорректировать данные сейчас, чем продолжать работать с некорректной метрикой.
Даже если ошибка присутствовала длительное время, лучше скорректировать данные сейчас, чем продолжать работать с некорректной метрикой.
Четвертый принцип: проверка перед отправкой
Перед отправкой отчета заказчику обязательно убедитесь в корректности всех данных:
👉🏼 формул,
👉🏼 ссылок на источники,
👉🏼 фильтров и периодов,
👉🏼 актуальности выгрузок.
Ошибки в отчетах снижают доверие к команде. Точность и достоверность — ключевая ценность нашей аналитики.
👉🏼 формул,
👉🏼 ссылок на источники,
👉🏼 фильтров и периодов,
👉🏼 актуальности выгрузок.
Ошибки в отчетах снижают доверие к команде. Точность и достоверность — ключевая ценность нашей аналитики.
Пятый принцип: единый и аккуратный формат
Каждый отчет должен быть оформлен в корпоративном стиле, независимо от того, кто будет его читать.
Рекомендуется использовать:
✅ шрифт Montserrat,
✅ выравнивание и структуру, обеспечивающие визуальную аккуратность,
✅ понятные подписи без технических терминов,
✅ единый стиль оформления.
Такое оформление отражает уважение к своей работе и к тем, кто пользуется результатами нашей аналитики.
Рекомендуется использовать:
✅ шрифт Montserrat,
✅ выравнивание и структуру, обеспечивающие визуальную аккуратность,
✅ понятные подписи без технических терминов,
✅ единый стиль оформления.
Такое оформление отражает уважение к своей работе и к тем, кто пользуется результатами нашей аналитики.
Карьерные истории
- Юля КудрявцеваЛидер команды БАМой путь в ТА длинный и полон интересных поворотов и новых вызовов. Пришла я в команду на блок специалиста технической поддержки 24 сентября 2020 года в отдел развития сети агентств. В 2021 году у нас выделился отдел клиентского сервиса, и в 2022 году я стала координатором 4 блоков отдела: службы поддержки, документооборота, заявок и контроля качества.
Это был интересный вызов — несколько лет мы вместе с блоком контроля качества принимали задачи на разработку новой отчетности и автоматизацию текущих процессов, пока в компании не появилась потребность в выделении отдельного направления, занимающегося аналитикой. Теперь я лидер БА. С моей самой лучшей командой мы автоматизируем отчетность в ТА! И это только начало! - Даша ЖигаловаСтарший специалист БАЯ пришла в компанию 13 апреля 2022 года на позицию специалиста контроля качества.
Для меня это стало интересным вызовом, довольно скоро я выросла до старшего специалиста блока и начала лидировать многие крупные проекты, важные для компании. После открытия отдела бизнес-аналитики перешла на должность аналитика данных. Сейчас я погружена в новые увлекательные задачи и параллельно веду несколько дополнительных проектов, например, занимаюсь телефонией. Благодарна компании за возможность постоянно пробовать что-то новое! - Ира КиселеваАналитик данныхМой путь в TrendAgent начался 11 марта 2024 года с позиции специалиста контроля качества. Однако мне быстро захотелось большего — я увлеклась автоматизацией текущей отчетности, требующей навыков написания кода. Моя инициатива не осталась незамеченной! С появлением в компании команды БА мне предложили перейти в аналитики данных. Теперь я с головой в проектах: занимаюсь автоматизации отчетности и составляю отчеты по Trello через API.
Вопросы и ответы
Собрали ответы на частые вопросы, которые звучат на встречах с лидером.
Время обеденного перерыва (длится он 1 час, можно разбивать по 30 минут) выбираешь ты сам, но важно договориться о времени с командой.
Конечно, стоит. О проблемах с рабочей техникой сообщай руководителю и все обязательно починят или, если требуется, заменят. Даже если ты работаешь удаленно, тебе могут закупить рабочую технику при необходимости.
ДМС подключается через полгода работы в определенные месяцы. Это зависит от длительности договора со страховой. Месяц, в который попадаешь именно ты, можно уточнить у координатора или в бухгалтерии.
ДМС по стоматологии также предусмотрен в компании, однако его нужно подключать отдельно и платно. Лучше проконсультироваться с лидером, насколько именно тебе выгодно подключать этот вид ДМС.
Зарплату всегда платят 15 числа, а если 15 число — выходной, в пятницу перед 15. А аванс — в последний рабочий день месяца.
Как рассчитывается аванс, ты можешь уточнить у руководителя.
Как рассчитывается аванс, ты можешь уточнить у руководителя.
Да и да. О повышении обычно речь заходит примерно через год работы при условии, что сотрудник проявляет себя и показывает отличные результаты. Поговорить о своем желании развиваться можно с лидером. Если интересует развитие и проявление своих талантов, напрямую не связанных с работой — это так же можно обсудить: возможно, где-то на просторах нашей большой компании прямо
Один из наших принципов — командная работа. Не бойся спросить у коллег что-то, чего ты еще не знаешь или забыл, тебе с радостью помогут. А если ответ нужен прямо сейчас, но прямо сейчас все заняты — загляни в регламент.