Управляющий проектами
Ключевая цель
сопровождение клиента от момента бронирования квартиры до подписания договора с застройщиком — быстро, точно и с высоким уровнем сервиса
Основные задачи
Принимать и обрабатывать заявки на бронирование квартир
Проверять наличие фиксации и корректность данных
Согласовывать детали брони с застройщиком и агентом
Контролировать стадии сделки, сроки и статусы на платформе
Подключать МИЦ и МОС, когда это требуется
Обеспечивать корректную загрузку документов и прозрачность на каждом этапе
УП — это центр коммуникации между агентом, застройщиком и внутренними командами. От его скорости и внимательности зависит, насколько плавно и точно пройдет сделка.
Взаимодействие и коммуникация
С какими командами и по каким вопросам взаимодействует УП
🏗 ЛРСЗ (лидеры развития сети застройщиков)
  • уточнить регламенты по застройщику (бронь, фиксация, сроки, акции)
  • сообщить о технических ошибках и спорных ситуациях
  • получить подтверждение или согласование по нестандартным кейсам
🏦 МИЦ (ипотечный центр)
  • подключить при ипотечных сделках
  • согласовать условия кредита и даты подписания договора с банком
📄 МОС / Бухгалтерия
  • передать информацию по сделкам, вышедшим на этап подписания;
  • проверить корректность договора и комплекта документов.
💬 МФ (Менеджер фиксации)
  • уточнить статус фиксации по клиенту
👥 HR команда
  • адаптация, обучение, обратная связь и предложения по улучшению процессов
💼 Лидер сервиса сделки (ЛС)
  • решение нестандартных ситуаций
  • координация процессов и контроль качества сервиса
  • согласование отпусков, графиков, премий и повышения
Регламенты
Регламент работы МФ, УП на платформе TrendAgent
Регламент работы УП на платформе TrendAgent:
В документе собрана вся актуальная информация: правила работы на платформе, отбивки, kpi, шаблоны сообщений и порядок обработки сделок
Ссылка на все регламенты компании

Тут будут появляться новые регламенты и стандарты для лидеров сервиса сделки. Здесь же ты можешь ознакомиться с регламентами сотрудников из других команд.
Обучение
Мы собрали для тебя подборку проверенных бесплатных курсов — выбери по одному из каждого блока и пройди их в удобном темпе.

Все курсы бесплатные, нужно только зарегистрироваться.
Мы много работаем с таблицами — будь то Trello-отчёты, базы по ЖК или парсеры. Уверенное владение Excel и Google-таблицами поможет тебе быть быстрее, точнее и автономнее.

Выбери один из курсов:
Excel и Google-таблицы
Переписка с клиентами
Переписка — важная часть клиентского сервиса. От того, как мы пишем, зависит впечатление клиента, уровень доверия и даже успех сделки. Для лидеров сервиса сделки особенно важно уметь выстраивать коммуникацию в чате так, чтобы она оставалась профессиональной, доброжелательной и точной, а также уметь обучать этому команду.

Посмотри цикл из образовательных сред:

Можно дополнить курсом:
Использование ChatGPT
Да, мы используем ИИ. Умение грамотно формулировать запросы и использовать ChatGPT как ассистента — важный инструмент для ускорения и повышения качества работы.

Выбери один из курсов:
Карьерные истории
  • Басов Андрей
    Лидер сервиса сделки. Офис Обводный, Санкт-Петербург
    Мой путь в компании начался в 2014 году, когда я пришёл на позицию менеджера по продажам. Через полгода мне предложили перейти в только формировавшийся отдел дилерских продаж, где тогда было всего три человека. Я согласился, и именно работа с агентствами постепенно стала ключевым направлением моей карьеры.
    Мы активно развивали рынок, и компания стремительно росла. За это время я дорос до позиции старшего менеджера дилерских продаж и получил прочную базу знаний о партнёрской работе.
    В 2018 году я на время покинул компанию, но спустя два года, в 2020 году, вернулся на позицию управляющего проектами. Это совпало с открытием нового офиса Обводный, где мы сформировали сильную команду и начали развивать сервис с новым подходом и энергией.
    В 2024 году для компании начался новый этап — развитие направления сервиса сделки, и я занял позицию Лидера сервиса сделки.
    Сегодня я продолжаю работать в команде, которая двигает рынок вперёд, и ценю возможность расти вместе с компанией, с которой начинал свой путь.