сопровождение клиента от момента бронирования квартиры до подписания договора с застройщиком — быстро, точно и с высоким уровнем сервиса
Основные задачи
Принимать и обрабатывать заявки на бронирование квартир
Проверять наличие фиксации и корректность данных
Согласовывать детали брони с застройщиком и агентом
Контролировать стадии сделки, сроки и статусы на платформе
Подключать МИЦ и МОС, когда это требуется
Обеспечивать корректную загрузку документов и прозрачность на каждом этапе
УП — это центр коммуникации между агентом, застройщиком и внутренними командами. От его скорости и внимательности зависит, насколько плавно и точно пройдет сделка.
Взаимодействие и коммуникация
С какими командами и по каким вопросам взаимодействует УП
🏗 ЛРСЗ (лидеры развития сети застройщиков)
уточнить регламенты по застройщику (бронь, фиксация, сроки, акции)
сообщить о технических ошибках и спорных ситуациях
получить подтверждение или согласование по нестандартным кейсам
🏦 МИЦ (ипотечный центр)
подключить при ипотечных сделках
согласовать условия кредита и даты подписания договора с банком
📄 МОС / Бухгалтерия
передать информацию по сделкам, вышедшим на этап подписания;
проверить корректность договора и комплекта документов.
💬 МФ (Менеджер фиксации)
уточнить статус фиксации по клиенту
👥 HR команда
адаптация, обучение, обратная связь и предложения по улучшению процессов
💼 Лидер сервиса сделки (ЛС)
решение нестандартных ситуаций
координация процессов и контроль качества сервиса
согласование отпусков, графиков, премий и повышения
Регламенты
Регламент работы МФ, УП на платформе TrendAgent
Регламент работы УП на платформе TrendAgent: В документе собрана вся актуальная информация: правила работы на платформе, отбивки, kpi, шаблоны сообщений и порядок обработки сделок
Тут будут появляться новые регламенты и стандарты для лидеров сервиса сделки. Здесь же ты можешь ознакомиться с регламентами сотрудников из других команд.
Мы собрали для тебя подборку проверенных бесплатных курсов — выбери по одному из каждого блока и пройди их в удобном темпе.
Все курсы бесплатные, нужно только зарегистрироваться.
Мы много работаем с таблицами — будь то Trello-отчёты, базы по ЖК или парсеры. Уверенное владение Excel и Google-таблицами поможет тебе быть быстрее, точнее и автономнее.
Переписка — важная часть клиентского сервиса. От того, как мы пишем, зависит впечатление клиента, уровень доверия и даже успех сделки. Для лидеров сервиса сделки особенно важно уметь выстраивать коммуникацию в чате так, чтобы она оставалась профессиональной, доброжелательной и точной, а также уметь обучать этому команду.
Да, мы используем ИИ. Умение грамотно формулировать запросы и использовать ChatGPT как ассистента — важный инструмент для ускорения и повышения качества работы.
Лидер сервиса сделки. Офис Обводный, Санкт-Петербург
Мой путь в компании начался в 2014 году, когда я пришёл на позицию менеджера по продажам. Через полгода мне предложили перейти в только формировавшийся отдел дилерских продаж, где тогда было всего три человека. Я согласился, и именно работа с агентствами постепенно стала ключевым направлением моей карьеры. Мы активно развивали рынок, и компания стремительно росла. За это время я дорос до позиции старшего менеджера дилерских продаж и получил прочную базу знаний о партнёрской работе. В 2018 году я на время покинул компанию, но спустя два года, в 2020 году, вернулся на позицию управляющего проектами. Это совпало с открытием нового офиса Обводный, где мы сформировали сильную команду и начали развивать сервис с новым подходом и энергией. В 2024 году для компании начался новый этап — развитие направления сервиса сделки, и я занял позицию Лидера сервиса сделки. Сегодня я продолжаю работать в команде, которая двигает рынок вперёд, и ценю возможность расти вместе с компанией, с которой начинал свой путь.